Política de reembolso

En Esquina 47 revisamos cada madeja antes de enviarla. Queremos que recibas tu estambre en perfecto estado y que tu proyecto salga justo como lo imaginas.

1. Producto defectuoso, equivocado o dañado en el envío

Si recibes un producto con defecto de fabricación, distinto al que pediste, o dañado durante el envío, contáctanos dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega con fotos del producto y del empaque. Cubrimos el reemplazo o el reembolso completo, incluyendo el costo de envío.

2. Devoluciones y cambios por gusto (color o tamaño)

Aceptamos devolución o cambio únicamente si:

• El producto conserva su etiqueta original intacta.
• El producto conserva su empaque original en perfecto estado.
• No ha sido trabajado, manipulado ni utilizado de ninguna forma.
• No se le han realizado cortes.
• No ha sido tejido, ni siquiera parcialmente.

Plazo — 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. Pasado este plazo no se aceptan solicitudes.

Envío — el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente. El envío original no es reembolsable.

Resolución — cambio por otro producto o nota de crédito por el mismo monto.

3. Variación de color entre lotes

El tono puede variar ligeramente entre lotes. Para un mismo proyecto te recomendamos comprar de una sola vez todo el estambre que necesites. Esta variación natural no se considera defecto ni es motivo de cambio.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos a help@esquina47.com con tu número de pedido y fotos del producto y su etiqueta. Te confirmamos si procede antes de que envíes nada. No recibimos devoluciones sin autorización previa.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos de liquidación ni en piezas tejidas por encargo.

Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no podrá ser recibido.